الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا من متجر إيمان للإتصالات على رضا عملائنا الكرام، تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الضوابط التالية:

أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا.

•عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو تفعيله.

•وجود جميع الملحقات الأصلية والتغليف الأصلي.

•إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

•عدم وجود كسر أو خدش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

ثالثًا: الحالات التي يتم فيها قبول الطلب

يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

•وجود عيب مصنعي في المنتج.

•استلام منتج مختلف عن الطلب.

•نقص في أحد ملحقات المنتج عند الاستلام.

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال:

•المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

•المنتجات التي تعرضت لتلف بعد الاستلام.

•المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة

•المنتجات الرقمية

•أي طلب تم تجاوز مدة 7 أيام عليه.

خامسًا: آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال:

1.التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب او الاتصال او الدعم الفني المباشر في المتجر.

2.تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.

3.انتظار موافقة الفريق قبل شحن المنتج.

ملاحظة : لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون موافقة مسبقة من خدمة العملاء.

سادسًا: استرداد المبالغ

•بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع.

•قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الخدمة البنكية.

سابعًا: تكاليف الشحن

•يتحمل متجر إيمان للإتصالات تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

•يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع لا يعود لخطأ من المتجر